Classic/VPC環境で利用できます。
Simple & Easy Notification Serviceの利用中に発生し得る問題状況と解決方法をご案内します。各問題状況をクリックすると、関連ページに移動します。
一般的な問題
ユーザーが遭遇し得る一般的な問題状況は次の通りです。
プロジェクト作成限度の制限
作成したプロジェクトが何もないのに、限度制限の通知が表示されます。
発送履歴の確認不可
2か月前に送信した履歴を確認できません。
Biz Message問題
ユーザーが経験し得る Biz Message関連の問題状況は、次の通りです。
カカオトークチャンネル登録エラー
カカオトークチャンネルがコンソールに登録されません。
「リクエストされたチャンネルとテンプレート機能を処理できるステータスではありません。ステータスを確認し、再試行をお願いします。」というエラーメッセージが表示されます。
「カカオトークチャンネルのステータスをご確認ください」というエラーメッセージが表示されます。
サポートセンター情報の入力
チャンネルを作成する際、「登録したい送信プロファイルチャンネルのサポートセンター情報の入力が必要です。」というエラーメッセージが表示されます。
「リクエストされたチャンネルタスクを実行できません。」というエラーメッセージが表示されます。
サポートセンター情報の入力場所が見つかりません。
チャンネル登録不可
チャンネルが登録されません。
チャンネル削除履歴があるため、登録不可というメッセージが表示されます。
チャンネル削除の遅延
チャンネルの削除が遅延しています。
削除したチャンネルを再登録しようとしても、「削除中」のステータスから変更されません。
通知トーク受信失敗
通知トークの送信リクエストは成功しましたが、受信ステータスが失敗と表示されます。
APIレスポンス結果には「COMPLETED」ステータスと表示されますが、通知が送信されません。
テンプレートに接続されたチャンネルの変更
テンプレートの承認を受けるチャンネルを間違って設定しました。
複数のチャンネルを運用中ですが、承認されたテンプレートに接続されたチャンネルを変更したいです。
通知トークテンプレートの登録時にプロジェクトページに移動
通知トークテンプレートの登録時にプロジェクトページに移動します。
テンプレート承認の遅延
テンプレートの検収をリクエストしましたが、まだ進行中です。
テンプレートの承認が完了しません。
「テンプレートボタン形式が無効です」というエラーメッセージ
「テンプレートボタン形式が無効です」というエラーメッセージが表示されます。
既存に登録されたテンプレートと同じように適用したにもかかわらず、エラーが発生します。
メッセージプレビュー不可
セキュリティテンプレートとして登録していないにもかかわらず、メッセージ受信時にプレビューが表示されません。
チャンネル名にハングルを入力した際のエラー
APIパラメータにチャンネル名をハングルで入力した際に401 認証エラーが発生します。
通知トークの変更および削除不可
登録された通知トークを変更または削除しようとしても、当該ボタンが無効になっています
3016エラーコード、「メッセージ内容がテンプレートと一致しません」というエラーメッセージ
3016エラーコードが表示されます。
「メッセージの内容がテンプレートと一致しません」というエラーメッセージが表示されます。
リクエストは成功しましたが、受信が失敗と表示されます。
3018エラーコード、「メッセージを送信できません」というエラーメッセージ
3018エラーコードが表示されます。
「メッセージを送信できません」というエラーメッセージが表示されます。
SMSの問題
ユーザーが経験し得る SMS関連の問題状況は、次の通りです。
reserveTime設定エラー
予約メッセージの reserveTimeが現在の時刻から約6か月を超えると、エラーが発生します。
080 Block Call Service解約不可
080 Block Call Serviceを解約できません。
発送限度の引き上げ
送信上限が不足しています。
国内/海外 SMS(LMS/MMSを含む)の送信限度を引き上げたいです。
3009エラーコード
MMS送信時に3009エラーコードが表示されます。
3014エラーコード、「その他」というエラーメッセージ
3014エラーコードが表示されます。
3014エラーコードが表示されましたが、「その他」というメッセージのみ表示されます。
3015 エラーコード、「送信パスなし」というエラーメッセージ
3015エラーコードが表示されます。
「送信パスなし」というエラーメッセージが表示されます。
3018エラーコード
メッセージを送信したのですが、3018エラーコードが表示されます。
メッセージで特定文字が特殊文字に置換
メッセージ送信時に特定の文字が「?」文字に置き換えられます。
登録された発信番号の変更
登録された発信番号を変更したいです。
MAILの問題
メールに添付された画像のエラー
Cloud Outbound Mailerメールに添付された画像が表示されません。
Gmail受取人にメール送信失敗
Gmail受取人にメール送信時、失敗します。
メール送信ログの確認不可
送信したメールログが残っていません。
「NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS」送信結果コードおよび「Recipient domain does not exist」送信結果メッセージ
メール送信時の送信結果コードが「NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS」であり、送信結果メッセージが「Recipient domain does not exist」です。
「Connection reset」というエラーメッセージ
「Connection reset」というエラーメッセージが表示されます。
大量メールの送信失敗
大量メールの送信時に多くの送信件数が失敗します。
送信ブロックリストの一括照会/解除不可
Send block listに登録されたアドレスを一度に照会したり一括解除したいです。
送信失敗なのに受信有無は Yと表示
メール送信結果は失敗ですが、受信有無は Yと表示されます。
受信有無が反映されない
メールを受信しましたが、受信有無が反映されません。
APIを通じたメール送信失敗
Cloud Outbound Mailer APIを通じてメールを送信しましたが、「IP not allowed for authentication.」というエラーが発生します。
大量メール送信時の受信遅延
大量のメールを送信しましたが、受信まで時間が長くかかります。
送信失敗の表示
メール送信結果が「送信失敗」と表示されます。
DKIM認証失敗
DKIM認証に失敗します。
DKIM署名値が照会されるが認証失敗
DKIM署名値が正常に照会されますが、DKIM認証を試行すると失敗します。
DKIM認証完了のステータスでメール送信失敗
DKIM認証を完了しましたが、メール送信時、送信結果に成功/失敗が繰り返されます。
ドメインレコードを照会できるが認証失敗
ドメインレコードが正常に登録されて照会もできますが、認証に失敗します。
レコードが正常に登録されたが認証失敗
SPFレコードまたは DKIMレコードが正常に登録されましたが、認証に失敗します。
SPF認証失敗
SPF認証が正常に行われません。
コンテンツ一覧
NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。Simple & Easy Notification Serviceの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。
- よくある質問: Simple & Easy Notification Serviceに関するよくある質問
- Simple & Easy Notification Service APIガイド
- NAVERクラウドプラットフォームブログ:
- Simple & Easy Notification Service #2: メッセージ送信処理のための Kafka活用事例
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