エージェント問題

Classic/VPC環境で利用できます。

Backupサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

エージェントのインストールに失敗

バックアップリソースの作成中にエージェントのインストールに失敗しました。

原因

• バックアップリソースを作成する前に実行すべき事前タスクを実行していません。
• アカウント、パスワード、権限に問題があります。
• 通信設定に問題があります。
• ファイルパスに問題があります。
• バックアッププロセスに問題があります。

解決方法

事前タスクを実行
バックアップリソースを作成する前に実行すべきタスクがあります。詳細は、事前タスクをご参照ください。

Ncloud Tool Kit(NTK)を実行
Linux環境の場合、エージェント点検をご参照ください。

アカウント、パスワード、権限を確認

• 入力したアカウントとパスワードに誤字脱字がないかご確認ください。
• Linux環境の場合、rootアカウントを利用することをお勧めします。一般アカウントを使用する場合、root権限があるかご確認ください。
• Windows環境の場合、administratorアカウントを利用することをお勧めします。一般アカウントを使用する場合、administrator権限があるかご確認ください。

通信設定を確認

• バックアップエージェントのインストールと通信のためのネットワーク通信が許可されているかご確認ください。

• ACGと OSの内部設定を確認し、バックアップ通信が許可されているかご確認ください。

  • Linuxエージェント

    • Classic環境
      • エージェント通信 IPアドレス帯域: 10.0.0.0/8
      • エージェントバックアップ通信ポート: 8400 ~ 8440
      • エージェントインストールポート: 22(SSH)
    • VPC環境
      • OS/DBMSエージェント通信 IPアドレス帯域: 169.254.0.0/16
      • OS/DBMSエージェントバックアップ通信ポート: 8400~8440
      • OS/DBMSエージェントインストールポート: 22(SSH)
    参考

    SSHポートを変更する場合、エージェントをインストールできません。

  • Windowsエージェント

    • Classic環境
      • エージェント通信 IPアドレス帯域: 10.0.0.0/8
      • エージェントバックアップ通信ポート: 135/139/445/24158/8400~8440
      • WMI PORT固定
      • Remote Registry Service有効化
      • ADMIN$共有
    • VPC環境
      • エージェント通信 IPアドレス帯域: 169.254.0.0/16
      • エージェントバックアップ通信ポート: 135/139/445/24158/8400~8440
      • WMI PORT固定
      • Remote Registry Service有効化
      • ADMIN$共有
    参考

    WMI Port、Remote Registry Serviceの設定を完了することで、エージェントをインストールできるようになります。

    ::: DBインスタンスのファイルパスを確認

DBエージェントをインストールした場合、DBインスタンスの追加設定が必要です。ファイルパスが正しいかご確認ください。

• MSSQL

  • Data Directory: MSSQL > Database Default Locationの「Data」パスをコピーして入力してください。

    参考

    MSSQLで Data Directorの内容を確認する方法は、DBインスタンスの追加 > MSSQLをご参照ください。

• MySQL

  • Binary Directory: MySQLの実行ファイルパス(例: /usr/bin/)
  • Log Data Directory: bin-logパス(例: /var/lib/mysql)
  • Config File: my.cnfファイルパス(例: /etc/my.cnf)
  • Socket File: MySQL.sockファイルパス(例: /var/lib/mysql/mysql.sock)

• PostgreSQL
  別途パス設定は必要ありません。

バックアッププロセスを点検
バックアッププロセスが正常に実行されているかご確認ください。

• Linuxエージェント
  commvault list の入力時、結果値内の PID値が N/Aと表示された場合、commvault start コマンドを実行してください。

• Windowsエージェント 
  管理者権限で PowerShellを実行して Get-Service -Name Gx* の入力時、Status値が Stoppedと表示された場合、次のコマンドを順次実行してください。

  Start-Service -Name "GxClMgrSD(Instance001)"
  Start-Service -Name "GxFWD(Instance001)"
  Start-Service -Name "GxCVD(Instance001)"
  

cannot execute binary fileというエラーメッセージ

Managed Backup Agentインストール時に「cannot execute binary file」というエラーメッセージが表示されます。

原因

32bit OSとの互換性の問題である可能性が高いです。

解決方法

32bit OSを使用している場合、NAVERクラウドポータルの カスタマーサポート > 資料 メニューの Backup ファイルをご参照ください。

エージェント削除中ステータスのまま

エージェント削除中のステータスのままです。

原因

• アカウント、パスワード情報が正しく入力されていません。
• root権限がありません。
• エージェントにエラーがあります。

解決方法

アカウント/パスワード情報の確認
アカウントおよびパスワードを正しく入力したか確認します。

root権限確認
エージェント削除時に root権限が付与されたか確認します。

1. エージェントをインストールした NAVERクラウドプラットフォームアカウントでサービスを停止させます。

   #commvault stop
   

2. パス権限を rootに変更します。

   chown -R root:root root_directory
   /home1/ncloud/commvault
   /home1/ncloud/CommVaultRegistry
   

3. rootアカウントでサービスを再起動します。

   #/home1/ncloud/commvault/Base/commvault start
   

4. 以下のコマンドを入力した後、画面のスクリーンショットを撮ってカスタマーサポートにお送りください。

   • 削除する過程でエージェントが正常に動作するかを確認するためのステップです。

   commvault list  
   commvault status  
   commvault start