エージェントのトラブルシューティング

Classic/VPC環境で利用できます。

Backupサービスを利用するには、ソースデータサーバにエージェントインストールされている必要があります。エージェントのインストールに問題がある場合やサービスが正常に動作しない場合、NTK (Ncloud Tool Kit)を活用して点検と再インストールできます。

Linux NTKの実行

Linuxサーバで NTKを実行する方法は、次の通りです。

1. Linuxサーバにアクセスします。
   • 利用環境に応じて、サーバアクセス(VPC)またはサーバアクセス(Classic)をご参照ください。
2. ソースデータサーバに NTKをインストールします。
   • NTKをインストールする方法は、Ncloud Tool Kit(Linux)をご参照ください。
3. サーバにインストールした NTKを実行します。

   [root@xen-server etc]# /usr/local/etc/ntk/ntk
   

バックアップエージェントの Status点検

バックアップサービスのために必須プロセスの起動有無を点検します。

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> を選択します。
   
2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> を選択します。
   
3. (A) << AGENT STATUS CHECKING EXECUTE >> を選択します。
   
4. Backup Agent Status Checkが行われ、必須プロセスの起動有無が表示されます。
   
   • 1つでも正常に動作しない場合、NOKが出力されます。実行しないプロセスに対処した後、再点検します。
     
5. NAVERクラウドの技術サポートセンターにログファイルを送信するか選択します。
   • 送信を希望する場合は Yes を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。
   • 送信を希望しない場合は No を選択して終了します。
     
6. 問題のある場合、NAVERクラウドプラットフォームの カスタマーサポート > お問い合わせまでお問い合わせください。
   • お問い合わせタイプ: Storage > Backup を選択
   • お問い合わせの際に、送信 URLと画面キャプチャを含む

バックアップポートオープンの点検

サービス利用のためにエージェントのインストールと通信に必要な必須 Portがオープンされているか点検する方法は、次の通りです。

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> を選択します。
   
2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> を選択します。
   
3. (P) << PORT OPEN CHECKING>> を選択します。
   
4. 通信のための必須 Port openの有無をチェックして結果を出力します。
   
   • オープンされていない Portがある場合、NOK結果を出力します。必須ネットワーク情報を確認して対処後、再点検します。
     
   • 下スクロールすると OS内部のファイアウォールサービスの起動有無や、設定されている iptablesポリシーが出力されます。
   • すべてのポートがオープンされている場合でも、サービスが正常でない場合は ACGと内部ファイアウォールを確認します。
     
5. NAVERクラウドの技術サポートセンターへのログファイルの送信有無を選択します。
   • 送信を希望する場合は Yes を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。
   • 送信を希望しない場合は No を選択して終了します。
     
6. 問題のある場合、NAVERクラウドプラットフォームの カスタマーサポート > お問い合わせまでお問い合わせください。
   • お問い合わせタイプ: Storage > Backup を選択
   • お問い合わせの際に、送信 URLと画面キャプチャを含む

バックアップエージェントの再インストール

エージェントを削除して再インストールします。

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> を選択します。
   
2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> を選択します。
   
3. (R) << Reinstall Agent Execute >> を選択します。
   
4. 「Yes」を選択します。
   • バックアップエージェントを再インストールします。
   • Backup Agent list領域に既存のインストールした Backup Agentリストが出力されます。
     
5. 正常に行われる場合、以下のように再インストール実行の結果ログが出力されます。
   • Step1: 既存のインストールした Agentリストを出力
   • Step2: 既存の Backup Agent削除実行ログ
   • Step3: Backup Agent再インストール実行ログ
   • Step4: Backupの正常インストールログと再インストールリストを出力
     

作成されたログの照会と送信

作成されたログファイルを照会して NAVERクラウド技術サポートセンターに送信できます。

1. (V) VIEW - << View & Upload Logs >> を選択します。
   
2. (B) BACKUP CHECKING LOG を選択します。
   
3. 作成されたログファイルのリストを確認した後、NAVERクラウドの技術サポートセンターに送信するログファイルを選択します。
   
4. NAVERクラウドの技術サポートセンターへのログファイルの送信有無を選択します。
   • 送信を希望する場合は Yes を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。
   • 送信を希望しない場合は No を選択して終了します。