アクセス問題

VPC環境で利用できます。

Cloud Data Boxサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

Connectサーバから強制ログアウト

Connectサーバにアクセス中でしたが、強制ログアウトされました。

原因

• Connectサーバでは最大2つのアカウントを使用でき、同じアカウントでの同時アクセスはできません。
• Connectサーバにアクセス後、長時間タスクがない場合、一定時間経過後に自動的にアクセスが終了することがあります。

解決方法

• 同じアカウントで同時にアクセスしていないかご確認ください。
• 一定時間タスクがないためアクセスが終了した場合、再アクセスして再度ログインしてください。

Connectサーバインターネット接続不可

Connectサーバでインターネットに接続できません。

原因

セキュリティポリシーにより、Connectサーバは外部との通信は許可されません。外部通信は、Hadoopまたは TensorFlowサーバでデータ供給の申し込みが行われる前までのみ許可されます。

解決方法

原因で説明した通り、これは正常な動作であり、エラーではありません。

Connectサーバアクセスエラー

Connectサーバにアクセスできません。

原因

• SSL VPNと接続できません。
• 2つ以上の SSL VPNにアクセスしています。
• Connectサーバのアカウントとパスワードが一致していません。

解決方法

• SSL VPN接続ステータスをご確認ください。
• 同時に2つ以上の SSL VPNにアクセスして使用中の場合は、他の SSL VPNを終了してください。
• Connectサーバのパスワードを忘れた場合は、Cloud Data Box > My Space メニュー > [インフラ] タブで Connectを選択し、 [パスワード初期化] ボタンをクリックしてパスワードを変更してください。

SSL VPNアクセス不可

SSL VPNにアクセスできません。
SSL VPNアクセス時に「ユーザー名またはパスワードが正しくありません。再度入力してください。」というエラーメッセージが表示されます。

原因

• IDとパスワードを間違えて入力しています。
• サーバアドレスを間違えて入力しています。

解決方法

• ID、パスワードを正確に入力されたかご確認ください。
• ID、パスワードを正確に入力したにも関わらずエラーが発生する場合は、サーバアドレスをご確認ください。
  • サーバアドレス: https://sslvpn-kr-vpc-01.ncloud.com
• パスワードを忘れた場合、SSL VPNユーザーアカウントパスワードの変更を参照してパスワードを変更してください。
• SSL VPN のトラブルシューティングをご参照ください。

Edge Nodeアクセス不可

Edge Nodeにアクセスできません。

原因

• 間違った ppkキーを入力しています。
• PuTTYアクセス時に ppkキーではなくパスワードを入力しています。

解決方法

Edge Nodeで PuTTYアクセス時にパスワードではなく ppkキーを使用してアクセスしてください。
ppkキーは Connectサーバのデスクトップで確認できます。