CLOVA CareCall 시나리오

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

네이버 클라우드 플랫폼의 CLOVA CareCall을 통해 AI가 콜을 발신하여 돌봄이 필요한 대상을 관리하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용 전 우선 CLOVA CareCall을 사용하는 전체 시나리오를 살펴보는 것을 권장합니다. 사용 시나리오를 학습한 후 사용 방법을 확인하면 좀 더 원활하게 CLOVA CareCall을 활용할 수 있습니다. CLOVA CareCall을 사용하는 전체 순서와 각 순서별 설명은 다음과 같습니다.

1. 사용 권한 설정
2. Contact Center 생성
3. 전화번호 등록
4. 캠페인 대상 등록
5. 캠페인 생성
6. 캠페인 실행

1. 사용 권한 설정

CLOVA CareCall을 여러 사용자가 관리하고 공유할 필요가 있는 경우 사용자별 권한을 설정하여 운영할 수 있습니다. 사용자별 권한은 네이버 클라우드 플랫폼의 Sub Account를 통해 관리자 권한과 사용자 권한으로 구성할 수 있으며, 각 권한별로 역할을 정의할 수 있습니다. 사용 권한 설정은 필수 설정 사항은 아니기 때문에 CLOVA CareCall 이용 중 권한이 필요한 상황에 언제든지 설정하거나 설정을 해제할 수 있습니다.

Sub Account에서 제공하는 서브 계정을 활용하여 CLOVA CareCall의 관리자 권한과 사용자 권한을 구성할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.

• CLOVA CareCall 권한 관리
• Sub Account 사용 가이드

2. Contact Center 생성

CLOVA CareCall을 이용하기 위한 기본 단위인 Contact Center를 생성합니다. Contact Center 생성 후 제공되는 빌더 웹을 통해 CLOVA CareCall 상세 기능을 사용할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.

• Contact Center 생성

3. 전화번호 등록

AI가 돌봄이 필요한 대상에게 콜을 발신할 전화번호를 등록합니다.

4. 캠페인 대상 등록

AI가 발신하는 콜을 수신할 대상(그룹)을 등록합니다. 캠페인 대상은 그룹 단위로 관리됩니다. 등록한 캠페인 대상 그룹은 하나의 캠페인에만 연동할 수 있습니다. 따라서 캠페인과 연동된 캠페인 대상 그룹은 해당 캠페인을 삭제했더라도 재사용할 수 없습니다.

5. 캠페인 생성

캠페인 대상의 건강 및 안부를 확인하기 위한 빈도 및 시간을 설정하여 캠페인을 생성합니다. 설정에 따라 캠페인 대상에게 주기적으로 정해진 시간에 콜을 발신할 수 있습니다.

6. 캠페인 실행

생성한 캠페인을 실행합니다. 캠페인을 실행하면 설정에 따라 주기적으로 정해진 시간에 캠페인 대상에게 콜을 발신하여 건강, 식사, 수면 상태 등 정보를 수집하고 캠페인 대상을 관리할 수 있습니다.