VPC 환경에서 이용 가능합니다.
네이버 클라우드 플랫폼의 CLOVA CareCall을 통해 AI가 콜을 발신하여 돌봄이 필요한 대상을 관리하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용 전 우선 CLOVA CareCall을 사용하는 전체 시나리오를 살펴보는 것을 권장합니다. 사용 시나리오를 학습한 후 사용 방법을 확인하면 좀 더 원활하게 CLOVA CareCall을 활용할 수 있습니다. CLOVA CareCall을 사용하는 전체 순서와 각 순서별 설명은 다음과 같습니다.
1. 사용 권한 설정
2. Contact Center 생성
3. 수신인 추가
4. 스케줄 추가
5. 캠페인 추가
6. 캠페인 시작
1. 사용 권한 설정
CLOVA CareCall을 여러 사용자가 관리하고 공유할 필요가 있는 경우 사용자별 권한을 설정하여 운영할 수 있습니다. 사용자별 권한은 네이버 클라우드 플랫폼의 Sub Account를 통해 관리자 권한과 사용자 권한으로 구성할 수 있으며, 각 권한별로 역할을 정의할 수 있습니다. 사용 권한 설정은 필수 설정 사항은 아니기 때문에 CLOVA CareCall 이용 중 권한이 필요한 상황에 언제든지 설정하거나 설정을 해제할 수 있습니다.
Sub Account는 이용 신청 시 별도의 요금이 부과되지 않는 무료 서비스입니다. Sub Account 소개와 요금제에 대한 자세한 설명은 네이버 클라우드 플랫폼 포털의 서비스 > Management & Governance > Sub Account 메뉴를 참조해 주십시오.
Sub Account에서 제공하는 서브 계정을 활용하여 CLOVA CareCall의 관리자 권한과 사용자 권한을 구성할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.
2. Contact Center 생성
CLOVA CareCall을 이용하기 위한 기본 단위인 Contact Center를 생성합니다. Contact Center 생성 후 제공되는 어드민 콘솔을 통해 CLOVA CareCall 상세 기능을 사용할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.
3. 수신인 추가
돌봄이 필요한 대상자를 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.
4. 스케줄 추가
등록된 수신인에게 주기적으로 정해진 시간에 콜을 발신할 수 있는 스케줄을 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.
5. 캠페인 추가
등록된 스케줄에 따라 수신인에게 AI가 콜을 발신할 수 있는 캠페인을 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.
6. 캠페인 시작
등록된 캠페인을 시작합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다.