ドメインの管理と設定

Classic/VPC環境で利用できます。

ドメインは、チャットボットサービスの基準となる単位です。例えば、「NAVERクラウドプラットフォームのサポートセンター」を担当するチャットボットを作成すると、そのチャットボットの会話全体を含む単位がドメインです。会話の入力からチャネル連携、統計情報まで、一つのドメインを基準に動作し、管理されることになります。ドメイン管理メニューは、チャットボットの管理者権限を持つユーザーのみアクセスできます。

ドメイン管理

ドメインを管理できる Domainメニューにアクセスするには、NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
Domainメニューでは、作成されたドメインのリストと基本情報を確認できます。

チャットボット設定

チャットボットビルダのチャットボット設定メニューにアクセスする方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダを実行します。
3. チャットボットビルダで [チャットボット設定] ボタンをクリックします。

ドメイン情報

ドメイン情報タブでは、ドメイン情報を確認したり、ドメインに登録されているエンティティ、会話数などを確認することができます。

メッセンジャー連携

メッセンジャー連携タブでは、ビルドが完了したチャットボットをメッセンジャーと連携させることができます。

• LINE: LINEメッセンジャーと連携させる方法の詳細は、LINE連携をご参照ください。
• TalkTalk: NAVER TalkTalkと連携させる方法の詳細は、TalkTalk連携をご参照ください。
• Facebook: Facebookと連携させる方法の詳細は、Facebook連携をご参照ください。
• NAVER WORKS: NAVER WORKSと連携させる方法の詳細は、NAVER WORKS連携をご参照ください。
• Custom: 外部ウェブサイトと連携させる方法の詳細は、CLOVA Chatbot Custom APIをご参照ください。

サービス連携

サービス連携タブでは、ビルドが完了したチャットボットを他の外部サービスと連携させて様々な機能を提供できます。

• LINE Pay: LINE Payと連携させる方法の詳細は、LINE Pay連携をご参照ください。
• NAVER Pay: NAVER Payと連携させる方法の詳細は、NAVER Pay連携をご参照ください。
• LINE Switcher: LINE Switcherと連携させる方法の詳細は、LINE Switcher API連携をご参照ください。
• 認証: 認証システムと連携させる方法の詳細は、OAuth認証連携をご参照ください。
• 意図分類器: 意図分類器と連携させる方法の詳細は、意図分類器連携をご参照ください。

キーワード管理

CLOVA Chatbotは、不適切な言葉といった特定の単語を禁止できるキーワード管理機能を提供します。キーワードグループは最大100件まで登録できます。

• キーワードグループ名: 類似タイプのキーワードを1つのキーワードグループとして管理できます。不適切な言葉、18禁言葉、世相を反映した言葉などでグループ化できます。
• キーワードタイプ: キーワードタイプを選択できます。部分一致するキーワードにすべてレスポンスするには部分キーワードを、完全一致するキーワードにだけレスポンスするには完全キーワードを選択します。
• キーワード登録: キーワードを登録します。他のグループのキーワードと重複しないようにご注意ください。
• 回答登録: ユーザーがキーワードを入力した場合、レスポンスできる代替メッセージを入力します。

キーワード作成

キーワードを作成する方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダを実行します。
3. チャットボットビルダでチャットボット設定 > [キーワード管理] タブをクリックします。
4. [キーワード作成] ボタンをクリックします。
5. キーワード情報を入力します。
   • キーワードグループ名: 類似タイプのキーワードを1つのキーワードグループとして管理可能。不適切な言葉、18禁言葉、世相を反映した言葉などでグループ化可能
   • キーワードタイプ: キーワードのタイプを選択。部分一致するキーワードにすべてレスポンスするには部分キーワードを、完全一致するキーワードにだけレスポンスするには完全キーワードを選択。キーワードタイプが完全キーワードである場合、回答登録フィールドで無応答設定が有効になり、そのキーワードに対してレスポンスしないことがある
   • キーワード登録: キーワードを登録。他のグループのキーワードと重複しないように注意
   • 回答登録: ユーザーがキーワードを入力した場合、レスポンスできる代替メッセージを入力
6. キーワードを作成、変更、削除した後は、ビルドタイプのうち変更された設定の適用を用いてそれらを直ちにサービスに反映できます。

キーワードの一括アップロード

キーワード情報をエクセルファイルで作成して一括アップロードすることができます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダを実行します。
3. チャットボットビルダでチャットボット設定 > [キーワード管理] タブをクリックします。
4. [アップロード] ボタンをクリックします
5. エクセルファイルを追加し、 [送信開始] ボタンをクリックします。

キーワードエクセルファイルは以下のように構成します。

• A列: キーワードグループ名(重複しないキーワードグループ名を入力)
• B列: キーワードタイプ(完全キーワードと部分キーワードの中から選択して入力)
• C列: キーワード(複数のキーワードは行で区切る)
• D列: 回答(空欄のセルにすると、無応答と認識)

マルチメディアインテント

マルチメディアインテントについての説明は、マルチメディアインテント連携をご参照ください。

ビルド履歴

ビルド履歴についての説明は、ビルドをご参照ください。

Built inテンプレート

基本的に提供されるテンプレートを確認できます。

• [詳細を見る] ボタンをクリックすると、会話履歴を確認できます。
• [テンプレートを適用] ボタンをクリックすると、そのテンプレートをドメインに適用できます。

権限設定

チャットボットサービスを構築するには大量のデータセットの入力が必要であるため、複数の会話ワーカーと一緒にタスクを行うことになります。そのため、CLOVA Chatbotは「ドメイン管理者」アカウントと「会話入力者」アカウントを分離して提供します。ドメイン管理者は複数人のワーカーに会話入力者アカウントを割り当てて管理することができます。

権限の種類

• ドメイン管理者:ドメインを作成または削除したり、設定を変更できます。会話入力者を招待したり、会話入力者の権限を管理することができます。NAVERクラウドプラットフォームコンソールにアクセスできます。
• 会話入力者:会話管理、会話オプション管理、テスト画面を利用できます。ドメイン管理者から招待された URLを通じてチャットボットドメインにアクセスできます。

招待 URLの作成方法

招待 URLを作成する方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダを実行します。
3. チャットボットビルダでチャットボット設定 > [権限設定] タブをクリックします。
4. [URL作成] ボタンをクリックします。
   • 会話入力者に転送する Invite URLを作成できます。作成された Invite URLはリストに追加されます。
5. アドレスコピーアイコンをクリックします。
   • [削除] ボタンをクリックして作成された invite URLを削除できます。invite URLが削除されると同時に会話入力者の権限も削除され、会話入力者はそのドメインをこれ以上利用できなくなります。
     
6. コピーしたアドレスを伝達します。
   • 権限設定タブで、そのアドレスを通じて会員登録した会話入力者の会員登録日、ID、ハンドルネームを確認できます。

会話入力者のアクセス方法

招待 URLを受け取った場合
NAVERクラウドプラットフォームのユーザーから転送された Invite URLを用いてチャットボットにアクセスすることができます。会話入力者の IDでログインすると、ビルド管理、権限管理など管理者のための項目を除いた会話リストや会話オプション管理、テスト、指標などのメニューのみ表示されます。

1. Invite URLにアクセスします。
2. チャットボットログインページにアクセスします。
3. 会員登録を行い、IDとパスワードを入力してログインします。
   • ログインに成功したら、会話リストに移動する

新規の会話入力者が http://chatbot.ncloud.comのパスにて直接ログインした場合
会話入力者の IDでログインすると、ビルド管理、権限管理など管理者のための項目を除いた会話リストや会話オプション管理、テスト、指標などのメニューのみ表示されます。

1. IDとパスワードを入力してチャットボット会員登録を行います。
2. URL入力画面でドメイン管理者から転送された Invite URLを入力します。
   • ログインに成功したら、会話リストに移動する

チャットボット管理

チャットボットの会話記録やドメイン内のタスク実行履歴、画像履歴を管理する方法を説明します。

会話記録管理

チャットボットビルダの会話記録メニューでは、特定期間の会話記録を検索してダウンロードできます。ダウンロードした会話記録は、タスク管理メニューで確認できます。

タスク管理

チャットボットビルダのタスク管理メニューでは、そのドメインで行われたすべての履歴を確認できます。

• ドメインのコピー、会話のアップロードやダウンロード、自動テスト、プッシュ送信などの履歴を確認できます。
• タスクが完了したファイルはダウンロードでき、タスクの途中でキャンセルすることもできます。
• 会話のアップロードに失敗すると、詳細な失敗内容も確認できます。

画像管理

チャットボットビルダの画像管理メニューでは、ドメイン内で使用される画像を管理できます。

• ドメイン内で使用される画像を登録、変更、削除することができます。
• 外部 URLは画像の登録数として集計されず、最大50枚まで登録できます。
• 画像回答や共通メッセージを作成する際、画像管理メニューに登録されている画像を使用できます。
• 画像の使用先をクリックすると、その画像が使われた回答やメッセージに移動してその画像を変更することができます。