Server のトラブルシューティング
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VPC環境で利用できます。
XENハイパーバイザベースのサーバで利用できます。
Serverの利用中にユーザーが遭遇しかねない問題状況や原因、解決方法をご案内します。
サーバアクセスに失敗
サーバアクセスの問題に関する症状や原因、解決方法は次の通りです。
| 症状 | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| サーバにアクセスできない | サーバが停止ステータスである |
|
| アクセスしようとするパソコンのネットワークが ACG設定でアクセスが許可されていない |
| |
| アクセスしようとするパソコンのネットワーク接続不良 |
| |
| IPアドレスまたは外部ポート入力エラー |
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| パスワード入力エラー |
|
サーバ作成に失敗
サーバ作成に失敗した際の警告メッセージ別原因および解決方法は、次の通りです。
| 警告メッセージ | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| サーバの作成限度を超えているため、サーバを作成できません。 | アカウントに設定されたサーバの作成限度超過 | |
| サーバの作成中にエラーが発生しました。 | 内部エラー |
|
サーバでのストレージ解除に失敗
サーバでブロックストレージを解除しようとした際に失敗した場合の警告メッセージや原因、解決方法は次の通りです。ストレージの解除方法は、ストレージを使用するをご参照ください。
| 警告メッセージ | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| ストレージがサーバにマウントされています。ストレージのマウントを解除した後に再試行してください。 | 追加ストレージの解除(Detach)に失敗し、ストレージが解除失敗のステータス | 1. 当該ストレージステータスの横にある [復旧] ボタンをクリックして使用中のステータスに復旧 2. ストレージのステータスが使用中に変わったら、コンソールに接続してマウントを解除後、サーバアクセス解除を再試行 |
| Linuxサーバに接続したストレージの場合、マウント情報(ガベージ)値によるエラー | ||
| サーバに接続されていたストレージの I/Oが進行中で、解除不可 |
Server Status Checkアラームの発生
Server Status Checkとは、Serverの使用中にエラーが発生した時に有効になるメッセージです。Server Status Checkアラーム発生時の症状や原因、解決方法は次の通りです。
| Operation Case | Server Status Checkのメッセージ | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|---|
| Server運用中 | Guest Agentが無効になりました。サーバのステータスを確認してください。検証方法は説明書をご参照ください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。 | 1. Server Hangとリソース不足 | |
| 2. Xentools versionの不具合 | |||
| マイサーバイメージを利用して Serverを作成 | サーバの作成中にエラーが発生しました。サーバを強制返却するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。チェック方法や対処法については、説明書をご参照ください。 | Server内部エラーにより、Serverの再起動や Server作成の遅延または不可能になる可能性あり 1. Xentools versionの不具合 2. DHCP設定エラー 3. fstab設定エラー 4. Windowsアップデートおよび file system check遅延 5. kernelアップデートエラー 上記の原因に該当しない場合にカスタマーサポートまでお問い合わせ |
|
| 運用中のサーバの停止または再起動 | サーバの再起動または停止が正常に完了していません。サーバのヘルスチェックを実行してください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。チェック方法や対処法については、説明書をご参照ください。 | ||
| 管理者パスワードの設定に失敗しました。サーバのステータスを確認してください。検証方法は説明書をご参照ください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンを押します。 | 管理者パスワードの変更後 1. パスワード変更が正常に設定されていない 2. 変更されたパスワードを忘れた場合 |
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Server Image Status Checker
NCPで提供するサーバイメージ(OS)のサービス提供ステータス(販売終了/サポート終了)を示すメッセージです。
サーバイメージのステータス別の通知メッセージと詳細内容は、次の通りです。
| サーバイメージのステータス | フレーズ | 詳細 |
|---|---|---|
| 販売終了予定 | このサーバのイメージは、YYYY-MM-DDに販売が終了する予定です。 | - 販売終了を知らせるメッセージです。 - 最新バージョンで予めマイグレーションすることをお勧めします。 |
| 販売終了 | このサーバのイメージは販売が終了した OSです。 | - 販売が終了したサーバイメージです。当該サーバイメージで「新規サーバ作成」はできません。 - Auto-Scaling動作はサポートしません。当該サーバイメージを「マイサーバイメージ」として作成した後、Launch Configurationを再構成します。 |
| サポート終了 | このサーバのイメージはサービスのサポートが終了した OSです。 | - サービスのサポートが終了したサーバイメージです。 - 機能制限: 「サーバ作成」、「マイサーバイメージ作成」、「類似サーバ作成」、「追加ストレージ作成」、Auto-Scalingの「Launch Configuration作成」不可能 |
サーバのヘルスチェック
サーバのヘルスチェックを希望する場合、NAVERクラウドプラットフォームが提供する Ncloud Tool Kit(NTK)によりヘルスチェックを行うことができます。詳細は、Ncloud Tool Kit点検(Linux/Windows)をご参照ください。
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